Klachtenprocedure
Het kan natuurlijk gebeuren dat je niet tevreden bent over (een handeling van) Kredietconcurrent. Als dat het geval is, stellen wij het op prijs dat je dit kenbaar wilt maken aan onze directie.
Je kunt daartoe gebruikmaken van onze contactmogelijkheid op onze website www.kredietconcurrent.nl of door ons te schrijven of te mailen.
Kredietconcurrent zal je klacht volgens een vastgelegde procedure behandelen zodat je erop kunt vertrouwen dat er zorgvuldig mee zal worden omgegaan.
De procedure is als volgt:
- De klacht komt bij ons binnen (telefonisch, schriftelijk, per mail of via de website).
- De medewerker die de klacht ontvangt, geeft de klacht door aan de directie.
- Je ontvangt een bevestiging dat wij je klacht hebben ontvangen.
- Je klacht wordt zo snel mogelijk afgehandeld doch in elk geval binnen een redelijke termijn in verhouding tot de tijd die nodig is om informatie te verzamelen. Uiterlijk 4 weken na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een reactie en standpunt.
- Mocht je van mening zijn dat je klacht (niet voldoende) adequaat is afgehandeld, dan kun je je binnen 30 dagen wenden tot de NVF (de Nederlandse Vereniging voor Financieringsadviseurs) waar wij lid van zijn zodat met behulp van hun bemiddeling de klacht nogmaals onder de loep wordt genomen.
- Ook kun je terecht bij KIFID (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening: de erkende geschilleninstantie voor de financiële dienstverlening). Het adres is: Postbus 93257 2509 AG Den Haag, telefoon 0900-3552248 (€ 0,10 per minuut). Wij zijn bij KIFID aangesloten onder nummer 300.002782. Je klacht wordt dan voorgelegd aan de Ombudsman Financiële Dienstverlening. De Ombudsman probeert de klacht door middel van bemiddeling op te lossen. Wanneer de bemiddeling niet tot het gewenste resultaat leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. De Geschillencommissie buigt zich alleen over een klacht als het om meer dan € 100 gaat. Daarnaast krijgt de klager € 50 in rekening gebracht. Voorafgaand aan de behandeling van de klacht door de Geschillencommissie kan overeengekomen worden dat het advies bindend is. Dan moeten beide partijen hiermee akkoord gaan en dit schriftelijk worden vastgelegd. Voor meer informatie kun je kijken op de website van KIFID: http://www.kifid.nl