De klant wantrouwt banken, zo blijkt uit recent onderzoek. 32% van de Nederlanders heeft geen vertrouwen in de banken. Dat komt vooral doordat banken regelmatig negatief in het nieuws komen, bijvoorbeeld de banken die steun van de staat hebben moeten aanvragen. Ook het Liborschandaal, waar de Rabobank bij betrokken was, helpt natuurlijk niet om het vertrouwen weer op te krikken.
De klant wantrouwt banken, maar waarom?
Zoals gezegd is een belangrijke reden voor de consument dat banken steeds weer negatief in de media opduiken. Het Liborschandaal is één voorbeeld. Maar ook de discussie over het beloningsbeleid maakt het vertrouwen in de banken zeker niet groter. Voeg daar de discussie over de marge op de hypotheekrente aan toe, en de banken worden weer gezien als graaiers die niet te vertrouwen zijn. Al met al zijn er diverse redenen waarom een klant de bank kan wantrouwen.
Best scorende bank
Natuurlijk zijn er ook in bankenland de zogenaamde ‘witte raven’. Een bank die goed scoort, is de Triodos Bank. Deze bank verstrekt helaas (nog) geen leningen, maar wel hypotheken. Een lening afsluiten kun je bij Triodos alleen in de vorm van een hypotheek. De bank krijgt het vertrouwen van de consument, omdat klanten bij deze bank het gevoel hebben dat de bank het belang van de klant boven haar eigen belang stelt. En dat is nog altijd hét recept voor vertrouwen.
